服务标准

【基础服务】

基础支持	支持内容
7x24在线客服	提供24小时QQ在线客服支持服务，协助用户处理相关故障
7x24客服电话	提供24小时免费客服电话，协助用户处理相关故障
网站备案支持	协助用户提交网站备案，每台服务器最大网站备案数量不超过30个
快递代收代发	免费代用户收寄服务器或配件，快递费由用户负责
硬件配件寄存	为用户提供临时的服务器或配件寄存服务

【硬件服务】

基础支持	支持内容
7x24无限次重启服务	免费提供7X24小时无限次重启服务
服务器上架下架	协助用户将服务器部署上架或者下架寄出，包括电力和网络部署等
服务器硬件安装和更换	协助用户更换或添加服务器配件
服务器硬件故障检测	在用户授权情况下，协助用户开箱检测和分析服务器硬件故障

【软件服务】

基础支持	支持内容
7x24操作系统重装	免费为用户重装操作系统，特殊情况下需要用户提供相关驱动程序
服务器系统环境配置	协助用户部署服务器系统环境，例如WEB、FTP、DNS、MAIL、数据库、防火墙、杀毒等，此项服务收费
服务器密码重置	在用户授权的情况下，为用户破解初始化操作系统密码
服务器远程桌面或SSH配置	协助用户处理远程无法连接等故障，初始化配置远程桌面或者SSH
服务器安全策略配置（上架一次性）	协助用户配置常规的服务器安全设置
服务器软件故障检测	在用户授权的情况下，协助用户检测常用软件的运行情况，例如IIS、apache等

【网络安全服务】

基础支持	支持内容
DDOS流量清洗	免费为用户提供2G级别的硬件防火墙服务，用户可付费提高防御级别
异地容灾备份	为用户提供异地容灾备份服务，此项为收费服务
无缝移机服务	协助用户将服务器网站从A服务器安全、无缝的迁移到B服务器，期间为用户提供备机服务，此项为收费服务
服务器状态监控	通过监控设备，为客户监控服务器运行情况，在服务出现异常时告警，此项为收费服务